>

ملخص رسالة دكتوراه

قام الطالب حسام محمدحيدر بالعمل على رسالة الدكتوراه بعنوان:

((استخدام منهجية التاءات الخمسة وأثرها على زيادة إنتاجية العاملين وتحسين جودة الخدمات الصحية في مشافي الجمهورية العربية السورية - دراسة ميدانية على عينة مختارة من المشافي العامة والخاصة في دمشق)).

بإشراف الأستاذ الدكتور رعد الصرن، حيث تحدث الطالب عن مشكلة البحث، معتمداً على الدراسة الاستطلاعية التي أقيمت في المشافي المختارة في عينة الدراسة، حيث أن المشافي العاملة في الجمهورية العربية السورية تواجه الكثير من التحديات والصعوبات وخاصة في ظل جائحة كورونا التي أصبحت تهدد الاستقرار في عملية تقديم الخدمات الصحية، كما أنه لم يتم تطبيق منهجية 5s بشكل كبير في القطاعات الخدمية، الدراسة تشير إلى ضرورة زيادة إنتاجية العاملين وتحسين جودة الخدمات الصحية ودور هذه المنهجية في تحقيق ذلك بأقل التكاليف الممكنة.

وقد لخص الباحث تساؤلات المشكلة فيما يلي:

·         ما مدى قدرة المشافي في الجمهورية العربية السورية على تطبيق منهجية 5S المتمثلة في: التصنيف، الترتيب، التنظيف، التنميط، التثبيت؟

·         هل تبني المشافي في الجمهورية العربية السورية تطبيق منهجية  5Sالمتمثلة في: التصنيف، الترتيب، التنظيف، التنميط، التثبيت؟

·         هل تساعد منهجية  5Sومكوناتها المدروسة على تحسين إنتاجية العاملين في المشافي العاملة في الجمهورية العربية السورية؟

·         هل يؤدي تطبيق منهجية  5Sومكوناتها المدروسة إلى تحسين جودة الخدمة في المشافي العاملة في الجمهورية العربية السورية؟

·         هل للعوامل الشخصية المتمثلة في: الجنس، المستوى العلمي، الفئة العمرية تأثيراً على طبيعة العلاقة بين منهجية  5Sوجودة الخدمة الصحية في مشافي الجمهورية العربية السورية؟

وتحدث الباحث عن أهداف الدراسة التي هدفت إلى:

·         تحديد مدى إمكانية استخدام منهجية  5Sفي المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق.

·         التعرف على مستوى جودة الخدمات الصحية في المستشفيات العامة والخاصة التي تعمل في مدينة دمشق.

·         التعرف على درجة إنتاجية العاملين في المستشفيات العامة والخاصة التي تعمل في مدينة دمشق.

·         استكشاف العلاقة بين استخدام منهجية  5Sوإنتاجية العاملين من جهة و جودة الخدمة الصحية من جهة أخرى في المستشفيات العامة والخاصة في مدينة دمشق.

واستخدم الباحث الفلسفة التفسيرية والمنهج الاستقرائي، واستعرض الدراسات السابقة المتعلقة بالموضوع، واشتقاق الفرضيات البحثية منها، وذلك باستخدام المنهج الاستنتاجي.

ويتكون مجتمع الدراسة من الأفراد العاملين في المشافي العاملة في الجمهورية العربية السورية، باختلاف نوع العمل الذي تقوم به سواء كانت عامة، أو خاصة، أو تخصصية، بالإضافة إلى المرضى ومرافقيهم الذين يرتادون إلى هذه المشافي للعلاج أو الزيارة، ونظراً لمحدودية الوقت وصعوبة التنقل، تم اللجوء إلى دراسة لجميع الأفراد العاملين في أربعة مشافي عامة وخاصة تعمل في محافظة دمشق، بالإضافة إلى عينة عشوائية من المرضى ومرافقيهم من المشافي المختارة للدراسة وتقدر بأكثر من 400 مفردة، وفيما يلي توضيح للمشافي التي اختارها الباحث لتكون عينة لدراسته:

- المشافي العامة: مشفى ابن النفيس، مشفى المواساة الجامعي.

- المشافي الخاصة: المشفى الإيطالي، مشفى أمية.

وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج كان من أبرزها:

1.     يوجد أثر  لتطبيق منهجية 5S ومكوناتها المدروسة معاً من حيث (التنظيف والتنميط) على إنتاجية العاملين في المرافق الصحية.

2.     يوجد أثر  لتطبيق مرحلة التنميط كأحد مراحل منهجية 5S على جودة الخدمة في المرافق الصحية.

3.     لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية من وجهة نظر المبحوثين نحو تطبيق منهجية5S  وجودة الخدمات الصحية تبعا للمستوى التعليمي.